Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng shbep

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chia sẻGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật điều khoản có thông báo trước
shbep Quy định và điều khoản khi dùng shbep
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

shbep áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể trong phạm vi điều khoản sử dụng hiện hành.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải, tránh bị truy cập trái phép từ bên ngoài.
Xác minh danh tính Chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử và thông tin cá nhân trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đảm bảo tiền chỉ về đúng tài khoản của chủ sở hữu.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.
Quyền chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin tài khoản có sai sót, bạn liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm tài liệu xác nhận. Chúng tôi cập nhật sau khi kiểm tra và phê duyệt theo quy trình nội bộ.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền lợi tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi phản hồi các yêu cầu liên quan đến điều khoản, tài khoản và giao dịch trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trong tài khoản để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt và đặt câu hỏi về điều khoản cụ thể bạn cần làm rõ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email khi bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, tranh chấp hoặc thay đổi thông tin tài khoản.

Mạng xã hội

Liên hệ qua kênh mạng xã hội chính thức của shbep để được hướng dẫn điều khoản hoặc chuyển yêu cầu đến bộ phận xử lý phù hợp.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản shbep

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc sử dụng nền tảng sau đó đồng nghĩa bạn đã đồng ý với toàn bộ nội dung quy định hiện hành.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Có thể. Liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, kèm xác nhận danh tính. Chúng tôi xử lý trong phạm vi pháp luật địa phương và thông báo kết quả cho bạn.

Không tự động mất. Trường hợp tài khoản bị tạm khóa để xác minh, số dư vẫn được ghi nhận. Liên hệ hỗ trợ để biết trình tự xử lý cụ thể với từng trường hợp.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này. Thông tin ví phải khớp với tài khoản đã đăng ký trước đó.

Gửi yêu cầu làm rõ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp. Nếu sau khi giải thích bạn vẫn không đồng ý, bạn có thể dừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình chính thức.